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Gestión de Incidentes vs Solicitudes de Soporte

Incidente

🎯 OBJETIVO DEL CURSO

Al finalizar este curso, el equipo será capaz de:

  • Comprender qué es un incidente de seguridad o de TI
  • Diferenciar claramente entre incidente y solicitud
  • Clasificar correctamente los casos que ingresan al área de soporte

📌 INTRODUCCIÓN

En el día a día, muchas solicitudes llegan al área de soporte…
pero no son incidentes.

Confundirlos genera:

  • Retrasos en atención
  • Mala priorización
  • Impacto en el negocio

Este curso te permitirá entender la diferencia y actuar correctamente.

Seguridad de Información - Confidencialidad

Guía completa sobre protección de datos personales y seguridad digital para equipos de desarrollo

Protección de datos: Construyendo una Cultura de Confianza y Responsabilidad

Descripción breve del curso

El objetivo del curso es fortalecer la conciencia y el compromiso del equipo de trabajo frente a la protección de datos personales y la información confidencial de ECS. Se comprenderá la importancia de cuidar la información como parte fundamental de nuestra cultura organizacional. 

Objetivo General 

Fomentar una cultura de protección de datos personales en ECS, promoviendo la comprensión, el cumplimiento y la práctica de los principios de confidencialidad, seguridad y responsabilidad en el manejo de la información. 

Resultados esperados al finalizar el curso

Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de:

  1. Reconocer la importancia de la protección de datos personales.
  2. Identificar los principios básicos y buenas prácticas para el manejo responsable de la información.
  3. Aplicar medidas sencillas de protección de datos en sus actividades diarias.
  4. contribuir activamente al fortalecimiento de una cultura organizacional basada en la seguridad , el respecto y la responsabilidad. 

Proceso de Soporte y Mantenimiento

Este curso tiene como objetivo brindar a las personas del equipo de trabajo del área de soporte y a los nuevos integrantes una comprensión clara y práctica del proceso de Soporte y Mantenimiento, sus actividades, responsabilidades y buenas prácticas.

A través de este contenido, los participantes conocerán el flujo del proceso, las herramientas utilizadas, la gestión de incidentes, requerimientos y mantenimientos, así como los lineamientos necesarios para garantizar un servicio eficiente, organizado y alineado con los estándares de calidad de la compañía.

Proceso de Soporte y Mantenimiento

Este curso tiene como objetivo brindar a las personas del equipo de trabajo del área de soporte y a los nuevos integrantes una comprensión clara y práctica del proceso de Soporte y Mantenimiento, sus actividades, responsabilidades y buenas prácticas.

A través de este contenido, los participantes conocerán el flujo del proceso, las herramientas utilizadas, la gestión de incidentes, requerimientos y mantenimientos, así como los lineamientos necesarios para garantizar un servicio eficiente, organizado y alineado con los estándares de calidad de la compañía.

Así nos entendemos mejor

Guía de comunicación ECS

Que la comunicación sume en el día a día, no sea una carga más, sino lo que permite que el trabajo fluya mejor, con más claridad, menos fricción y mejores resultados en equipo.Así nos entendemos mejorComo equipo, debemos estar conectados en la forma en que hablamos, escribimos, escuchamos y compartimos ideas. Nos ayuda a tener claridad sobre los canales que usamos, qué tipo de mensajes van por cada uno, y cómo lograr que nuestra comunicación fluya sin malentendidos.