🎯 OBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar este curso, el equipo será capaz de:
- Comprender qué es un incidente de seguridad o de TI
- Diferenciar claramente entre incidente y solicitud
- Clasificar correctamente los casos que ingresan al área de soporte
📌 INTRODUCCIÓN
En el día a día, muchas solicitudes llegan al área de soporte…
pero no son incidentes.
Confundirlos genera:
- Retrasos en atención
- Mala priorización
- Impacto en el negocio
Este curso te permitirá entender la diferencia y actuar correctamente.
- Teacher: Astrid Torres